クレーマー対策

こんな時にぜひご相談を

1. 度を超えたクレームの対応に精神的に参ってしまっている。
2. 相手方から要求をのまないと、訴えると言われて困っている。
3. 相手方のクレームに対して、法的に非がないことの証拠を残したいが、対策を教えて欲しい。

ご依頼のメリット

1. 度を超したクレームに対しても、冷静な対処ができる。
2. 証拠の収集も含めた対応ができる。
3. 度を超したクレームが刑法に触れるような場合には、刑事告訴等も視野に入れて対処することができる。

ご依頼の流れ

弁護士費用

クレーマー対策に関するQ＆A

１　Ｑ　クレームへの対応の仕方がわかりません。どうしたら良いでしょうか。

Ａ　まずは、通常のクレームの範囲内なのか、度を超したクレームなのかを見極めていくことが大切です。
クレームの内容、頻度等、その段階ごとによって、こちら側の対応の仕方も変えていく必要があります。
具体的なクレーム対応については、ご相談下さい。

２　Ｑ　度を超したクレームが刑法に触れる場合、どのような犯罪が成立しうるのでしょうか。

Ａ　発言の内容や状況によって、異なってきますが、脅迫罪（刑法第２２２条）、強要罪（刑法第２２３条）、威力業務妨害罪（刑法第２３４条）等が成立する可能性があります。

この記事を書いた人　弁護士 植木竜太

埼玉弁護士会（登録番号：48476）
相続・遺産分割・遺留分、離婚・不貞、交通事故、法律顧問などの経験が豊富で、個人・法人問わず幅広い分野の法律相談を積極的に行っている弁護士。